CONDICIONES GENERALES

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Última actualización: 8 de agosto de 2025​​

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1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso y uso del sitio web de URI JAYU (en adelante, "la Web") y la contratación de servicios de asesoría y consultoría de viajes personalizados proporcionados por Melodía Trinidad Serrano, actuando bajo el nombre URI JAYU (en adelante, "la Consultora").

Al navegar por la Web o contratar nuestros servicios, el usuario acepta plenamente estas Condiciones Generales.

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2. Servicios ofrecidos

URI JAYU ofrece asesoría, planificación, diseño y acompañamiento en viajes personalizados y grupales, principalmente a Corea del Sur, así como retiros culturales, experiencias, productos y contenido informativo.

URI JAYU no actúa como agencia de viajes ni como operador turístico, y no vende paquetes turísticos cerrados que incluyan vuelos o alojamiento.

Nuestro papel consiste en asesorar y acompañar al viajero en la organización de su viaje, incluyendo la recomendación o gestión de reservas que el cliente abonará directamente con los proveedores (aerolíneas, alojamientos, etc.).

Asimismo, URI JAYU puede incluir en sus programas grupales determinados servicios auxiliares contratados directamente por la Consultora, como excursiones, actividades culturales, seguros de viaje (a través de afiliación), tarjetas SIM o traslados locales.

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3. Información precontractual

Antes de la contratación, el cliente tiene derecho a solicitar toda la información necesaria sobre los servicios.
La Consultora facilitará de forma clara y comprensible los detalles del servicio contratado, incluyendo características, condiciones, precios y exclusiones, conforme al artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

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4. Documentación necesaria

Es responsabilidad exclusiva del cliente contar con la documentación necesaria para viajar (pasaporte, visado, vacunas, etc.).
URI JAYU podrá orientar al respecto, pero no se responsabiliza de la denegación de entrada o salida del país por causas ajenas a su gestión.

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5. Política de pagos

• Servicios individuales: pago íntegro al momento de la contratación.

• Viajes grupales: pago según condiciones específicas de cada programa (previamente informadas).

• Productos digitales o físicos: pago completo al confirmar la compra.

• Cuando URI JAYU gestione reservas con proveedores externos, el pago final de dichos servicios será realizado directamente por el cliente al proveedor, salvo en los casos de excursiones o servicios auxiliares expresamente incluidos.

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6. Modificación del contrato de viajes

La Consultora podrá realizar modificaciones no sustanciales antes del inicio del servicio, siempre que sean comunicadas de forma clara al cliente.
Si se tratara de cambios sustanciales, el cliente será informado con antelación suficiente y podrá optar entre aceptar los cambios o resolver el contrato sin penalización.

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7. Cesión de la reserva de viaje

El cliente podrá ceder su reserva a otra persona que cumpla con los requisitos del viaje, notificándolo con un mínimo de 7 días naturales de antelación. Los gastos derivados de la cesión correrán a cargo del cliente y se informarán previamente.

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8. Responsabilidad

URI JAYU actúa como consultora y acompañante, no como vendedora directa de servicios de transporte o alojamiento.
No se responsabiliza de retrasos, cancelaciones o incidencias de los proveedores externos.
La responsabilidad de URI JAYU se limita exclusivamente a los servicios contratados y ejecutados directamente por su equipo.

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9. Política de cancelaciones y cambios

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Las siguientes políticas se aplican a los servicios contratados y realizados directamente con URI JAYU.
En el caso de servicios gestionados con terceros (vuelos, alojamientos, tours externos, excursiones, etc.), el cliente deberá acogerse a las políticas del proveedor correspondiente.

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9.1. Asesoría personalizada

• No admite cancelación ni reembolso tras la confirmación.

• Se permite cambio de fecha con 24 horas de antelación.

• Cancelaciones con menos de 24 horas o inasistencias no tienen reembolso.

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9.2. Diseño de viaje personalizado

• No se admiten devoluciones tras la contratación.

• Servicio personalizado excluido del derecho de desistimiento (art. 103 RDL 1/2007).

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9.3. Viajes grupales

• Cancelación justificada: reembolso completo (tras verificación).

• Cancelación injustificada: se reembolsa el total menos la reserva (no reembolsable).

• Cambio de viaje: posible si se notifica con al menos 1 mes de antelación y hay disponibilidad.

• Cesión de plaza: posible con 7 días naturales de aviso. Costes asumidos por el cliente.

• "Congelación" de viaje: el importe abonado podrá guardarse como saldo para futuras ediciones si no se cumplen las condiciones de cancelación.

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9.4. Productos y servicios adicionales

Tarjetas regalo

• No admiten devoluciones ni reembolsos bajo ningún concepto.

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9.5. Guías, Itinerarios y viajes prediseñados

• No admiten devolución al tratarse de contenido digital personalizado.

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9.6. Tienda

• Solo se aceptan devoluciones o cambios por defecto de fábrica comprobado.

• Los productos se envían protegidos, por lo que no nos responsabilizamos de los daños causados por el servicio de mensajería.

• No se admiten cambios por preferencias personales (talla, color, modelo, etc.).

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9.7. Tours guiados

• No tienen reembolso una vez contratados.

• Se permite cambio de fecha en un plazo de una semana desde la compra, sujeto a disponibilidad.

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10. Pagos a proveedores externos

URI JAYU podrá facilitar o gestionar reservas de vuelos, alojamientos o transporte terrestre, pero el pago final se realizará directamente entre el cliente y el proveedor.
En ningún caso URI JAYU recibirá dinero destinado al pago de vuelos o alojamientos.

Para otros servicios auxiliares (excursiones, seguros de viaje a través de afiliación, tarjetas SIM o traslados), la Consultora puede realizar el pago en nombre del cliente y gestionar su contratación dentro del viaje grupal.

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11. Protección de datos

Cumplimos con el RGPD y la LOPDGDD. Los datos personales se tratarán con confidencialidad y exclusivamente para fines relacionados con la prestación de nuestros servicios.
Más detalles en nuestra [Política de Privacidad].

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12. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Cualquier conflicto será resuelto por los tribunales de Ciudad Real, salvo lo previsto en la normativa de consumo.

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13. Reclamaciones

Puedes enviar una reclamación al correo urijayu@gmail.com en un plazo máximo de 30 días naturales desde la finalización del servicio.
Responderemos en un plazo máximo de 30 días.
Disponemos de hojas oficiales de reclamación bajo solicitud.

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14. Modificaciones

La Consultora puede actualizar estas Condiciones Generales en cualquier momento. La nueva versión se publicará en la Web y será aplicable desde ese momento.​

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2. Servicios ofrecidos

URI JAYU ofrece asesoría, planificación, diseño y acompañamiento en viajes personalizados a Corea del Sur, además de retiros grupales, contenido cultural, productos físicos y experiencias.

URI JAYU no actúa como agencia de viajes ni como organizadora de paquetes turísticos. Actuamos como consultora sin asumir responsabilidad directa por la ejecución de servicios prestados por terceros (aerolíneas, hoteles, proveedores, etc.).

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3. Información precontractual

Antes de la contratación, el cliente tiene derecho a solicitar toda la información necesaria y resolver cualquier duda sobre los servicios. La Consultora facilitará de forma clara y comprensible los detalles del servicio contratado, incluyendo características, condiciones, precios y exclusiones, conforme al artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

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4. Documentación necesaria

Es responsabilidad exclusiva del cliente contar con la documentación necesaria para viajar (pasaporte, visado, vacunas, etc.). URI JAYU puede orientar, pero no se responsabiliza de la denegación de entrada o salida del país por errores documentales.

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5. Política de pagos

• Servicios individuales: pago al momento de contratación.

• Viajes grupales: pago según condiciones específicas de cada viaje (previamente informadas).

• Productos digitales y físicos de la tienda: pago completo al confirmar la compra.

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6. Modificación del contrato de viajes

La Consultora podrá realizar modificaciones no sustanciales antes del inicio del servicio, siempre que sean comunicadas de forma clara al cliente.
Si se tratara de cambios sustanciales, el cliente será informado con antelación suficiente y podrá optar entre aceptar los cambios o resolver el contrato sin penalización.

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7. Cesión de la reserva de viaje

El cliente podrá ceder su reserva a otra persona que cumpla con los requisitos del viaje, notificándolo con un mínimo de 7 días naturales de antelación. Los gastos derivados de la cesión correrán a cargo del cliente y se informarán previamente.

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8. Responsabilidad

URI JAYU no es responsable de retrasos, cancelaciones o fallos cometidos por proveedores externos. Nuestra responsabilidad se limita a los servicios prestados directamente por nuestro equipo, de forma profesional y conforme a lo contratado.

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9. Política de cancelaciones y cambios

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9.1. Asesoría personalizada

• No admite cancelación ni reembolso tras la confirmación.

• Se permite cambio de fecha con 24 horas de antelación.

• Cancelaciones con menos de 24 horas o inasistencias no tienen reembolso.

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9.2. Diseño de viaje personalizado

• No se admiten devoluciones tras la contratación.

• Servicio personalizado excluido del derecho de desistimiento (art. 103 RDL 1/2007).

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9.3. Viajes grupales

• Cancelación justificada: reembolso completo (tras verificación).

• Cancelación injustificada: se reembolsa el total menos la reserva (no reembolsable).

• Cambio de viaje: posible si se notifica con al menos 1 mes de antelación y hay disponibilidad.

• Cesión de plaza: posible con 7 días naturales de aviso. Costes asumidos por el cliente.

• "Congelación" de viaje: el importe abonado podrá guardarse como saldo para futuras ediciones si no se cumplen las condiciones de cancelación.

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9.4. Productos y servicios adicionales

Tarjetas regalo

• No admiten devoluciones ni reembolsos bajo ningún concepto.

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9.5. Guías, Itinerarios y viajes prediseñados

• No admiten devolución al tratarse de contenido digital personalizado.

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9.6. Tienda

• Solo se aceptan devoluciones o cambios por defecto de fábrica comprobado.

• Los productos se envían protegidos, por lo que no nos responsabilizamos de los daños causados por el servicio de mensajería.

• No se admiten cambios por preferencias personales (talla, color, modelo, etc.).

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9.7. Tours guiados

• No tienen reembolso una vez contratados.

• Se permite cambio de fecha en un plazo de una semana desde la compra, sujeto a disponibilidad.

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10. Pagos a proveedores externos

Las condiciones de cancelación y devolución aquí expuestas aplican únicamente a servicios contratados directamente con URI JAYU.
Para servicios gestionados por terceros (hoteles, vuelos, tours externos), el cliente deberá gestionar cualquier incidencia directamente con el proveedor.

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11. Protección de datos

Cumplimos con el RGPD y la LOPDGDD. Los datos personales se tratarán con confidencialidad y exclusivamente para fines relacionados con la prestación de nuestros servicios.
Más detalles en nuestra [Política de Privacidad].

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12. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Cualquier conflicto será resuelto por los tribunales de Ciudad Real, salvo lo previsto en la normativa de consumo.

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13. Reclamaciones

Puedes enviar una reclamación al correo urijayu@gmail.com en un plazo máximo de 30 días naturales desde la finalización del servicio.
Responderemos en un plazo máximo de 30 días.
Disponemos de hojas oficiales de reclamación bajo solicitud.

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14. Modificaciones

La Consultora puede actualizar estas Condiciones Generales en cualquier momento. La nueva versión se publicará en la Web y será aplicable desde ese momento.​